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是德科技研究報告顯示，手動軟體測試正阻礙零售業者發展
無論客戶是希望在實體店面還是線上購物，擁有現代化的銷售時點情報系統 (POS) 至關重要。POS 系統不再只是簡單的收銀機，而是能夠整合多個應用程式、裝置與系統。它們扮演著核心樞紐的角色，對日常營運至關重要，並在實體購物與數位購物之間搭起橋樑。根據 Forrester 預測，美國實體零售銷售額在 2028 年將達到 4.2 兆美元，且美國線上下單店面取貨 (click-and-collect) 的銷售額將在 2028 年倍增，超過 200 化億美元，打造成功的全通路體驗至關重要。這意味著必須執行嚴謹的端到端 POS 測試。
若不進行測試，零售商將承擔發布不良軟體的風險，進而導致效能不穩、庫存管理不準確以及結帳大排長龍等問題，而這些都會最終阻礙銷售。儘管存在這些風險，Keysight 的報告 Human versus Machine: The State of POS Testing 透露 63% 的北美零售商在產品發布前未能達到所有 POS 測試要求。
該研究強調，72% 的北美零售商仍在使用手動測試，這阻礙了他們的成功。面臨的挑戰在於手動測試無法兼顧速度與品質，因而造成嚴重的困境。零售商希望能夠快速反應以滿足客戶需求並獲得競爭優勢，但隨著新服務不斷演進以及零售領域創新，這只會在手動測試過程中產生更多複雜性與瓶頸。事實上，81% 的零售商每年都會經歷發布延遲或取消。
至關重要的系統整合與周邊設備使手動測試過程變得複雜，導致涵蓋率不佳、測試時間冗長，以及發布延遲或取消。因此，擁有更多整合與服務的零售商往往受害更深，因為這為測試過程增添了額外的複雜度與時間。
是德科技總經理 Gareth Smith 評論道：「符合測試要求不一定是一個複雜且耗時的過程。AI 增強型軟體的進步可以在提供速度與品質的同時，改善整個 POS 架構的測試涵蓋率。自動化消除了手動測試的限制，讓零售商能夠以更高的準確度進行更多測試，從而實現更強大、可靠且無故障的部署。」
使用自動化的團隊不僅平均發布次數能夠倍增，與手動測試相比，有 19% 的團隊表示能夠將每年部署的發布次數提高四倍。AI 驅動的自動化 POS 測試可進行 24 / 7 / 365 全天候運作，測試每一次發布並擴充至任何容量。團隊可以執行更多的迴歸測試、提高發布頻率，並最佳化跨多個系統與設備的測試涵蓋率。
該 Human versus Machine: The State of POS Testing 報告揭示：
- 手動測試人員已達到極限 – 研究顯示，零售商每次發布投入 34 小時的測試。儘管投入了這些時間，零售商在發布前仍難以滿足所有要求。因此，許多零售商選擇速度而非品質。缺乏測試新功能的時間阻礙了跟上所需發布進度的能力，導致 69% 的手動測試團隊每年僅能完成五次或更少的發布。在測試需求頻繁變化的環境中，這是一個令人擔憂的領域，零售商正將客戶體驗置於風險之中。
- 測試自動化兼顧品質與速度 – 隨著 81% 的受訪者希望更快部署，56% 希望減少缺陷，自動化是未來的發展方向。雖然手動測試人員正承受壓力，但 73% 使用自動化的受訪者對其滿足測試要求的能力高度滿意，這有助於 POS 系統的穩定性並將結帳時的中斷減至最少。
- 未來的困境 – 儘管手動測試無法以足夠快的速度發布、識別關鍵缺陷並滿足測試要求，零售商仍面臨著提高發布頻率的巨大壓力。因此，47% 的零售商表示他們需要最佳化測試方法，以便滿足新要求。
若不轉向自動化方法，零售商將無法在未來滿足客戶的需求。立即下載《人與機器：POS 測試現狀》研究報告以了解更多資訊。
NRF SmartBrief 代表是德科技進行了研究。調查了北美零售商的軟體測試決策者，以了解他們目前的 POS 測試方法如何影響其快速交付高品質軟體的能力。