Un estudio de Keysight revela que las pruebas manuales de software están frenando el crecimiento de los minoristas 

Tanto si los clientes desean comprar en la tienda física como en línea, es fundamental contar con un sistema moderno de punto de venta (POS). Los sistemas POS ya no se limitan a funcionar como una simple caja registradora, sino que permiten integrar múltiples aplicaciones, dispositivos y sistemas. Actúan como un centro neurálgico, son fundamentales para las operaciones diarias y tienden un puente entre las compras en tienda y las digitales. Dado que Forrester prevé que las ventas minoristas en tienda alcancen los 4,2 billones de dólares en EE. UU. para 2028 y que el volumen de ventas de «click and collect» en EE. UU. se duplique para 2028, superando los 200 000 millones de dólares, es vital crear una experiencia omnicanal satisfactoria. Esto implica realizar rigurosas pruebas de POS de principio a fin. 

Sin realizar pruebas, los minoristas corren el riesgo de lanzar al mercado un software deficiente que provoque fallos de funcionamiento, una gestión inexacta de las existencias y largas colas en las cajas, lo que, en última instancia, obstaculiza las ventas. A pesar de estos riesgos, el informe de Keysight Human versus Machine: The State of POS Testing ha revelado que el 63 % de los minoristas norteamericanos no cumplen todos los requisitos de pruebas en los puntos de venta antes de un lanzamiento.

El estudio puso de relieve que el 72 % de los minoristas norteamericanos siguen utilizando pruebas manuales, lo que les impide alcanzar el éxito. El reto radica en que las pruebas manuales no logran combinar rapidez y calidad, lo que plantea un dilema crítico. Los minoristas quieren poder responder con rapidez para satisfacer las demandas de los clientes y obtener una ventaja competitiva, pero a medida que los nuevos servicios siguen evolucionando y el sector minorista innova, esto solo genera más complejidad y cuellos de botella en los procesos de pruebas manuales. De hecho, el 81 % de los minoristas sufre retrasos o cancelaciones en los lanzamientos cada año.

Las integraciones de sistemas críticos y los dispositivos periféricos complican el proceso de pruebas manuales, lo que da lugar a una cobertura insuficiente, tiempos de prueba prolongados y retrasos o cancelaciones en los lanzamientos. Como consecuencia, los minoristas con más integraciones y servicios suelen verse más afectados, ya que esto añade una capa adicional de complejidad y tiempo al proceso de pruebas.

Gareth Smith, director general de Keysight, comentó: «Cumplir con los requisitos de pruebas no tiene por qué ser un proceso complejo y que requiera mucho tiempo. Los avances en el software potenciado por la inteligencia artificial pueden aportar rapidez y calidad, al tiempo que mejoran la cobertura de las pruebas en toda la arquitectura de los puntos de venta. La automatización elimina las limitaciones de las pruebas manuales, lo que permite a los minoristas realizar más pruebas con mayor precisión, lo que se traduce en implementaciones más sólidas, fiables y libres de fallos».

Los equipos que utilizaban la automatización no solo lograron duplicar el número medio de lanzamientos, sino que el 19 % de ellos señaló que podían implementar cuatro veces más lanzamientos al año en comparación con las pruebas manuales. Las pruebas automatizadas de puntos de venta (POS) basadas en IA se ejecutan las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, comprobando cada lanzamiento y adaptándose a cualquier capacidad. Los equipos pueden realizar más pruebas de regresión, aumentar la frecuencia de los lanzamientos y optimizar la cobertura de las pruebas en múltiples sistemas y dispositivos.

Otras conclusiones clave del Human versus Machine: The State of POS Testing Un informe ha revelado que:

• Los equipos de pruebas manuales están al límite: el estudio reveló que los minoristas invierten 34 horas en pruebas por cada lanzamiento. A pesar de esta inversión de tiempo, los minoristas siguen teniendo dificultades para cumplir todos los requisitos antes de un lanzamiento. Como resultado, muchos minoristas optan por la rapidez en detrimento de la calidad. La falta de tiempo para probar nuevas funcionalidades dificulta la capacidad de seguir el ritmo de los lanzamientos requeridos, lo que hace que el 69 % de los equipos de pruebas manuales solo consigan realizar cinco lanzamientos o menos al año. En un entorno en el que los requisitos de pruebas cambian con frecuencia, esto supone un motivo de preocupación, ya que los minoristas están poniendo en riesgo la experiencia del cliente.

• La automatización de pruebas aporta tanto calidad como rapidez: dado que el 81 % de los encuestados desea implementaciones más rápidas y el 56 % quiere menos defectos, la automatización es el camino a seguir. Mientras que los equipos de pruebas manuales se ven sometidos a una gran presión, el 73 % de los encuestados que utilizan la automatización se muestran muy satisfechos con su capacidad para cumplir los requisitos de las pruebas, lo que contribuye a la estabilidad del sistema de punto de venta y a minimizar las interrupciones en la caja.

• El dilema del futuro: los minoristas se ven sometidos a una enorme presión para acelerar el ritmo de lanzamiento, a pesar de que las pruebas manuales no permiten lanzar los productos con la rapidez suficiente, detectar defectos críticos ni cumplir los requisitos de prueba. Como consecuencia, el 47 % de los minoristas ha afirmado que tendrá que optimizar sus métodos de prueba para cumplir con los nuevos requisitos.

Si no adoptan un enfoque automatizado, los minoristas no podrán satisfacer a sus clientes en el futuro. Descarga hoy mismo el estudio «El ser humano frente a la máquina: el estado de las pruebas en los puntos de venta» para obtener más información.   

NRF SmartBrief llevó a cabo un estudio por encargo de Keysight. Se encuestó a los responsables de la toma de decisiones en materia de pruebas de software de los minoristas norteamericanos con el fin de comprender cómo su enfoque actual respecto a las pruebas en puntos de venta (POS) afecta a su capacidad para ofrecer software de alta calidad con rapidez.