キーサイトの調査によると、手動によるソフトウェアテストが小売業者の足かせとなっていることが明らかになった 

店舗での買い物であれオンラインであれ、モダンなPOS（販売時点情報管理）システムを持つことは極めて重要です。POSシステムは、単なるレジスターとして機能するだけでなく、複数のアプリケーション、デバイス、システムを統合することを可能にします。中央ハブとして機能し、日々の業務に不可欠であり、店舗での購入とデジタルの購入のギャップを埋めます。Forresterの予測によると、米国の店舗小売売上高は2028年までに4兆2,000億ドルに達すると予想され、米国のクリック＆コレクト（店舗受け取り）の売上高は2028年までに倍増し、2,000億ドルを超えると予想されていることから、成功するオムニチャネル体験の構築が不可欠です。つまり、厳格なエンドツーエンドのPOSテストを実施することが求められます。 

テストを行わない場合、小売業者は不十分なソフトウェアをリリースし、動作の不具合、不正確な在庫管理、レジでの長い行列を引き起こすリスクを冒すことになります。これらはすべて最終的に売上を阻害します。こうしたリスクにもかかわらず、キーサイトのレポートは Human versus Machine: The State of POS Testing 北米の小売業者の63%が、リリース前にすべてのPOSテスト要件を満たせていないことを明らかにしました。

この調査では、北米の小売業者の72%が依然として手動テストを使用しており、それが成功への足かせとなっていることが浮き彫りになりました。課題は、手動テストがスピードと品質を両立できず、重大なジレンマを引き起こしている点です。小売業者は顧客の要求に応え、競争上の優位性を獲得するために迅速に対応したいと考えていますが、新しいサービスの進化や小売業界の革新に伴い、手動テストのプロセスにおける複雑さとボトルネックが増すばかりです。実際、小売業者の81%が毎年リリースの遅延や中止を経験しています。

不可欠なシステム統合や周辺機器が手動テストのプロセスを複雑化させ、カバレッジの低下、長いテスト時間、およびリリースの遅延や中止につながっています。その結果、より多くの統合やサービスを持つ小売業者は、テストプロセスに追加の複雑さと時間が加わるため、より大きな影響を受ける傾向があります。

キーサイトのゼネラル・マネージャーであるGareth Smithは次のようにコメントしています。「テスト要件を満たすことは、複雑で時間がかかるプロセスである必要はありません。AIによって拡張されたソフトウェアの進歩により、スピードと品質を提供しながら、POSアーキテクチャ全体でのテストカバレッジを向上させることができます。自動化により手動テストの制約が取り除かれ、小売業者はより高い精度で多くのテストを実行できるようになり、その結果、より堅牢で信頼性の高い、不具合のないデプロイメントを実現できます。」

自動化を利用しているチームは、平均してリリース数を倍増させることができただけでなく、手動テストと比較して、年間4倍以上のリリースをデプロイできると回答したチームが19%に上りました。AI駆動型の自動POSテストは24時間365日稼働し、すべてのリリースをテストし、あらゆるキャパシティにスケーリングします。チームは、より多くの回帰テストの実行、リリース頻度の向上、および複数のシステムやデバイスにわたるテストカバレッジの最適化を行うことができます。

レポートからのその他の Human versus Machine: The State of POS Testing 主な調査結果：

• 手動テスターは限界に達している – 調査によると、小売業者はリリースごとに34時間のテスト時間を費やしています。このような時間の投資にもかかわらず、小売業者はリリース前のすべての要件を満たすのに苦労しています。その結果、多くの小売業者が品質よりもスピードを選択しています。新しい機能のテストにかかる時間の不足が、必要なリリースのペースに追従する能力を妨げ、手動テストチームの69%が年間5回以下のリリースしか管理できていない状況を生んでいます。テスト要件が頻繁に変更される環境において、これは小売業者が顧客体験を危険にさらしているという懸念すべき領域です。

• テスト自動化は品質とスピードの両方をもたらす – 回答者の81%がより迅速なデプロイを求め、56%がより少ない不具合を求めている中、自動化こそが前進する道です。手動テストチームがプレッシャーを感じている一方で、自動化を使用している回答者の73%は、テスト要件を満たす能力に非常に満足しており、POSシステムの安定性とレジでの混乱の最小化に貢献しています。

• 未来のジレンマ – 手動テストでは十分なスピードでのリリースや重大な不具合の特定、テスト要件への対応ができないにもかかわらず、小売業者はリリース頻度を増やすよう計り知れないプレッシャーにさらされています。その結果、小売業者の47%が、新たな要件を満たすためにテスト方法を最適化する必要があると述べています。

自動化されたアプローチに移行しなければ、小売業者は将来の顧客を満足させることができません。詳細については、今すぐ「Human versus Machine: The State of POS Testing」調査レポートをダウンロードしてください。   

NRF SmartBriefは、キーサイトに代わって調査を実施しました。北米の小売業におけるソフトウェアテストの意思決定者を対象に、現在のPOSテストのアプローチが、高品質なソフトウェアを迅速に提供する能力にどのように影響しているかを調査しました。