Eine Studie von Keysight zeigt: Manuelle Softwaretests behindern den Einzelhandel. 

Ob Kunden im Geschäft oder online einkaufen möchten – ein modernes Kassensystem (POS) ist unerlässlich. POS-Systeme dienen längst nicht mehr nur als einfache Kasse, sondern ermöglichen die Integration verschiedener Anwendungen, Geräte und Systeme. Sie fungieren als zentrale Schaltstelle, sind für den täglichen Betrieb unverzichtbar und schließen die Lücke zwischen stationärem und Online-Shopping. Da Forrester prognostiziert , dass der Umsatz im stationären Einzelhandel in den USA bis 2028 auf 4,2 Billionen US-Dollar steigen und sich das Volumen der Click-and-Collect-Umsätze bis dahin auf über 200 Milliarden US-Dollar verdoppeln wird , ist ein erfolgreiches Omnichannel-Erlebnis von entscheidender Bedeutung. Dies erfordert umfassende POS-Tests. 

Ohne Tests riskieren Einzelhändler die Veröffentlichung mangelhafter Software, was zu Funktionsstörungen, ungenauem Bestandsmanagement und langen Warteschlangen an den Kassen führt – allesamt Faktoren, die letztendlich den Umsatz beeinträchtigen. Trotz dieser Risiken hebt der Bericht von Keysight hervor, dass… Human versus Machine: The State of POS Testing hat ergeben, dass 63 % der nordamerikanischen Einzelhändler vor der Markteinführung nicht alle Anforderungen an POS-Tests erfüllen.

Die Studie zeigte, dass 72 % der nordamerikanischen Einzelhändler immer noch manuelle Tests einsetzen, was ihren Erfolg behindert. Das Problem: Manuelle Tests können Geschwindigkeit und Qualität nicht vereinen und führen so zu einem kritischen Dilemma. Einzelhändler wollen schnell reagieren können, um Kundenanforderungen zu erfüllen und sich Wettbewerbsvorteile zu sichern. Doch die ständige Weiterentwicklung neuer Services und Innovationen im Einzelhandel führen zu mehr Komplexität und Engpässen in den manuellen Testprozessen. Tatsächlich erleben 81 % der Einzelhändler jedes Jahr Verzögerungen oder Stornierungen von Produkteinführungen.

Wichtige Systemintegrationen und Peripheriegeräte erschweren den manuellen Testprozess, was zu unzureichender Testabdeckung, langen Testzeiten und verzögerten oder abgebrochenen Produktveröffentlichungen führt. Daher sind Einzelhändler mit mehr Integrationen und Diensten tendenziell stärker betroffen, da dies den Testprozess zusätzlich verkompliziert und zeitaufwändiger macht.

Gareth Smith, Geschäftsführer von Keysight, kommentierte: „Die Erfüllung von Testanforderungen muss kein komplexer und zeitaufwändiger Prozess sein. Fortschritte bei KI-gestützter Software ermöglichen höhere Geschwindigkeit und Qualität bei gleichzeitig verbesserter Testabdeckung der gesamten POS-Architektur. Die Automatisierung beseitigt die Einschränkungen manueller Tests und ermöglicht es Einzelhändlern, mehr und genauer zu testen, was zu robusteren, zuverlässigeren und fehlerfreien Implementierungen führt.“

Teams, die Automatisierung einsetzten, konnten die Anzahl ihrer Releases im Durchschnitt nicht nur verdoppeln, sondern 19 % der Teams gaben an, im Vergleich zu manuellen Tests viermal so viele Releases pro Jahr bereitstellen zu können. KI-gestützte automatisierte POS-Tests laufen rund um die Uhr, testen jedes Release und sind beliebig skalierbar. Teams können mehr Regressionstests durchführen, die Release-Frequenz erhöhen und die Testabdeckung über mehrere Systeme und Geräte hinweg optimieren.

Weitere wichtige Erkenntnisse aus der Human versus Machine: The State of POS Testing Bericht enthüllt:

• Manuelle Tester sind am Limit – die Studie ergab, dass Einzelhändler 34 Stunden pro Produktveröffentlichung in Tests investieren. Trotz dieses Zeitaufwands gelingt es ihnen nicht, alle Anforderungen vor der Veröffentlichung zu erfüllen. Daher priorisieren viele Einzelhändler Geschwindigkeit vor Qualität. Der Zeitmangel für das Testen neuer Funktionen erschwert es, mit den erforderlichen Veröffentlichungen Schritt zu halten. Dies führt dazu, dass 69 % der Teams für manuelles Testen nur fünf oder weniger Veröffentlichungen pro Jahr schaffen. In einem Umfeld, in dem sich die Testanforderungen häufig ändern, ist dies ein besorgniserregender Punkt, da Einzelhändler die Kundenzufriedenheit aufs Spiel setzen.

• Testautomatisierung bietet Qualität und Geschwindigkeit zugleich : 81 % der Befragten wünschen sich schnellere Implementierungen und 56 % weniger Fehler – Automatisierung ist der Weg in die Zukunft. Manuelle Testteams stoßen zwar an ihre Grenzen, doch 73 % der Befragten, die Automatisierung einsetzen, sind sehr zufrieden mit ihrer Fähigkeit, die Testanforderungen zu erfüllen. Dies trägt zur Stabilität des Kassensystems und minimalen Störungen an der Kasse bei.

• Das zukünftige Dilemma : Einzelhändler stehen unter enormem Druck, die Release-Frequenz zu erhöhen, obwohl manuelle Tests nicht schnell genug sind, kritische Fehler nicht ausreichend erkennen und die Testanforderungen nicht erfüllen. Daher gaben 47 % der Einzelhändler an, ihre Testmethoden optimieren zu müssen, um die neuen Anforderungen zu erfüllen.

Ohne die Umstellung auf automatisierte Prozesse werden Einzelhändler künftig nicht mehr in der Lage sein, ihre Kunden zufrieden zu stellen. Laden Sie noch heute die Studie „Mensch versus Maschine: Der Stand der POS-Tests“ herunter, um mehr zu erfahren.   

NRF SmartBrief führte im Auftrag von Keysight eine Studie durch. Befragt wurden Entscheidungsträger im Bereich Softwaretests bei nordamerikanischen Einzelhändlern, um zu verstehen, wie sich ihr aktueller Ansatz für POS-Tests auf ihre Fähigkeit auswirkt, schnell qualitativ hochwertige Software bereitzustellen.