Was ist KeysightCare?

Das Warten auf Tools, Antworten oder Hilfe verursacht kostspielige Verzögerungen. Bei offenen Fragen können sich Ihre Ingenieure keine Wartezeiten leisten. Mit KeysightCare müssen sie nicht warten. KeysightCare definiert „branchenführend“ bei der Kundenbetreuung im Bereich Messtechnik neu und bietet dedizierten, proaktiven Support durch einen einzigen Ansprechpartner für Messgeräte, Software und Lösungen. Erhalten Sie schnellere Antwortzeiten, schnelleren Kontakt zu spezialisierten Experten und gelangen Sie so schneller zur Lösung.

Support. Neu definiert.

Die Tage der einfachen Designs sind vorbei. Sie erreichen neue Grenzen. Ihre Designs definieren neu, was “hochmodern“ bedeutet. Die Tools für die Entwicklung und das Testen der Zukunft haben sich mit Ihnen weiterentwickelt, nicht aber der Kundensupport. Bis jetzt.

KeysightCare bietet umfassenden Kundenservice, der weit über die Basisgarantie hinausgeht, darunter:

  • Verbindliche Reaktionszeiten für Serviceanfragen
  • Erfassung der Gerätekonfiguration, um die Testressourcen auf dem neuesten Stand zu halten.
  • Proaktive Benachrichtigungen zu Firmware und Software
  • Software-Updates und -Erweiterungen
  • Unterschiedlicher Serviceumfang entsprechend Ihrer Geschäftsanforderungen

Maßgeschneiderter Support

Verbindlicher Support zur Minimierung der Ausfallzeiten Ihrer kritischen Systeme sowie Ihrer Ingenieure.

Assured

Schneller Support

  • Messgeräte-Reparatur innerhalb von 10 Tagen
  • Proaktive Benachrichtigungen zu Firmware
  • Reaktion auf technische Anfragen innerhalb von 4 Stunden (während den Geschäftszeiten)
  • Support-Wissensdatenbank
  • Self-Service-Webportal

Enhanced

Priority Support

  • Messgeräte-Reparatur innerhalb von 7 Tagen
  • Proaktive Benachrichtigungen zu Firmware
  • Reaktion auf technische Anfragen innerhalb von 2 Stunden (während den Geschäftszeiten)
  • Support-Wissensdatenbank
  • Self-Service-Webportal
  • Beschleunigte Kalibrierung innerhalb von 5 Tagen

Performance

Enterprise Support

  • Messgeräte-Reparatur innerhalb von 5 Tagen
  • Proaktive Benachrichtigungen zu Firmware
  • Reaktion auf technische Anfragen innerhalb von 2 Stunden
  • Support-Wissensdatenbank
  • Self-Service-Webportal
  • Beschleunigte Kalibrierung innerhalb von 3 Tagen
  • Erreichbarkeit in Notfällen Mo-Fr rund um die Uhr (24/7)

Software

Abonnement-Support

  • Software-Updates und -Erweiterungen
  • Proaktive Benachrichtigungen zu Software
  • Reaktion auf technische Anfragen innerhalb von 4 Stunden (während den Geschäftszeiten)
  • Support-Wissensdatenbank
  • Self-Service-Webportal

* Alle angebotenen Services sind abhängig von der Verfügbarkeit von Kapazitäten im jeweiligen Land und den gültigen Geschäftsbedingungen.

Was ist der nächste Schritt nach dem Kauf eines Produkts mit Abdeckung durch KeysightCare?

Wenn Sie ein Produkt mit KeysightCare-Abdeckung gekauft haben, registrieren Sie sich auf dem KeysightCare-Portal, um die Vorteile der von Ihnen gewählten KeysightCare-Serviceleistung zu nutzen.

Sind Sie bereits registrierter KeysightCare-Kunde?

Melden Sie sich noch heute im KeysightCare-Portal an, um das Maximum herauszuholen. Unabhängig davon, ob Sie Ihre Gerätekonfiguration erfassen, mit einem technischen Experten sprechen oder sofort Antworten auf häufig gestellte Fragen finden müssen, ist das KeysightCare-Portal Ihr zentraler Anlaufpunkt.

Benötigen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?