Une étude de Keysight révèle que les tests logiciels manuels freinent le développement des commerçants 

Que les clients souhaitent faire leurs achats en magasin ou en ligne, il est essentiel de disposer d’un système de point de vente (POS) moderne. Les systèmes POS ne se limitent plus à la simple fonction de caisse enregistreuse ; ils permettent désormais d’intégrer de multiples applications, appareils et systèmes. Véritables plaques tournantes, ils jouent un rôle crucial dans les opérations quotidiennes et font le lien entre les achats en magasin et les achats en ligne. Forrester prévoyant que les ventes au détail en magasin atteindront 4 200 milliards de dollars aux États-Unis d’ici 2028 et que le volume des ventes « click-and-collect » (commande en ligne et retrait en magasin) doublera d’ici 2028 pour dépasser les 200 milliards de dollars, il est essentiel de créer une expérience omnicanale réussie. Cela implique de réaliser des tests rigoureux de bout en bout sur les systèmes de point de vente. 

Sans tests, les commerçants risquent de mettre en service des logiciels de mauvaise qualité, ce qui peut entraîner des dysfonctionnements, une gestion imprécise des stocks et de longues files d'attente aux caisses – autant de facteurs qui, au final, nuisent aux ventes. Malgré ces risques, le rapport de Keysight Human versus Machine: The State of POS Testing a révélé que 63 % des détaillants nord-américains ne respectent pas l'ensemble des exigences en matière de tests des points de vente avant la mise en service.

L'étude a mis en évidence que 72 % des détaillants nord-américains ont encore recours aux tests manuels, ce qui les empêche de réussir. Le problème réside dans le fait que les tests manuels ne parviennent pas à allier rapidité et qualité, ce qui crée un dilemme majeur. Les détaillants souhaitent pouvoir réagir rapidement afin de répondre aux demandes des clients et de se démarquer de la concurrence, mais à mesure que les nouveaux services continuent d’évoluer et que le secteur de la vente au détail innove, cela ne fait qu’accroître la complexité et créer des goulots d’étranglement dans les processus de tests manuels. En effet, 81 % des détaillants sont confrontés chaque année à des retards ou à des annulations de mises en production.

Les intégrations de systèmes essentiels et les périphériques compliquent le processus de test manuel, ce qui se traduit par une couverture insuffisante, des durées de test prolongées et des lancements retardés, voire annulés. Par conséquent, les détaillants disposant d’un plus grand nombre d’intégrations et de services ont tendance à en pâtir davantage, car cela ajoute un niveau supplémentaire de complexité et allonge la durée du processus de test.

Gareth Smith, directeur général chez Keysight, a déclaré : « Répondre aux exigences en matière de tests ne doit pas nécessairement être un processus complexe et chronophage. Les progrès réalisés dans le domaine des logiciels optimisés par l’IA permettent de gagner en rapidité et en qualité, tout en améliorant la couverture des tests sur l’ensemble de l’architecture des points de vente. L’automatisation élimine les contraintes liées aux tests manuels, permettant ainsi aux détaillants d’effectuer davantage de tests avec une plus grande précision, ce qui se traduit par des déploiements plus robustes, plus fiables et exempts de défauts. »

Les équipes ayant recours à l'automatisation ont non seulement pu doubler le nombre moyen de versions, mais 19 % d'entre elles ont indiqué pouvoir déployer quatre fois plus de versions par an par rapport aux tests manuels. Les tests automatisés des points de vente (POS), pilotés par l'IA, fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, testant chaque version et s'adaptant à n'importe quelle capacité. Les équipes peuvent ainsi effectuer davantage de tests de régression, augmenter la fréquence des versions et optimiser la couverture des tests sur plusieurs systèmes et appareils.

Autres conclusions importantes tirées de l'étude Human versus Machine: The State of POS Testing Un rapport a révélé que :

• Les testeurs manuels sont à bout – L’étude a montré que les détaillants consacrent 34 heures de tests par version. Malgré cet investissement en temps, ils peinent toujours à satisfaire toutes les exigences avant une mise en production. En conséquence, de nombreux détaillants privilégient la rapidité au détriment de la qualité. Le manque de temps pour tester les nouvelles fonctionnalités les empêche de suivre le rythme des mises en production requises, ce qui explique que 69 % des équipes de tests manuels ne parviennent à effectuer que cinq mises en production ou moins par an. Dans un environnement où les exigences de test évoluent fréquemment, cette situation est préoccupante, car les détaillants mettent ainsi en péril l’expérience client.

• L'automatisation des tests allie qualité et rapidité : alors que 81 % des personnes interrogées souhaitent des déploiements plus rapides et 56 % souhaitent réduire le nombre de défauts, l'automatisation est la voie à suivre. Alors que les équipes chargées des tests manuels sont mises à rude épreuve, 73 % des personnes interrogées qui ont recours à l'automatisation se déclarent très satisfaites de leur capacité à répondre aux exigences de test, ce qui contribue à la stabilité des systèmes de point de vente et minimise les perturbations aux caisses.

• Le dilemme à venir – Les détaillants subissent une pression considérable pour accélérer le rythme des mises en production, alors que les tests manuels ne permettent pas de mettre en production assez rapidement, d’identifier les défauts critiques et de répondre aux exigences de test. En conséquence, 47 % des détaillants ont déclaré qu’ils devront optimiser leurs méthodes de test afin de répondre à ces nouvelles exigences.

Sans passer à une approche automatisée, les commerçants ne seront plus en mesure de satisfaire leurs clients à l'avenir. Téléchargez dès aujourd'hui l'étude « L'humain face à la machine : l'état des lieux des tests en point de vente » pour en savoir plus.   

NRF SmartBrief a mené une étude pour le compte de Keysight. Les responsables des tests logiciels chez des détaillants nord-américains ont été interrogés afin de comprendre dans quelle mesure leur approche actuelle en matière de tests des points de vente (POS) influe sur leur capacité à fournir rapidement des logiciels de haute qualité.