키사이트 연구 결과, 수동 소프트웨어 테스트가 소매업체의 성장을 저해하고 있는 것으로 드러났다 

고객이 매장에서 쇼핑하려 하든 온라인에서 쇼핑하려 하든 현대적인 POS(포인트 오브 세일) 시스템을 갖추는 것은 매우 중요합니다. POS 시스템은 더 이상 단순한 금전 등록기의 역할에 머무르지 않고 여러 애플리케이션, 디바이스, 시스템을 통합할 수 있게 해줍니다. POS 시스템은 중앙 허브 역할을 하며, 일상적인 운영에 필수적이고 매장 내 구매와 디지털 구매 간의 간극을 메워줍니다. 포레스터(Forrester)는 2028년까지 미국 내 매장 소매 매출이 4조 2천억 달러에 이를 것이며 미국의 클릭 앤 컬렉(click-and-collect) 판매 규모가 2028년까지 두 배로 증가하여 2,000억 달러를 넘어설 것으로 예측하고 있어 성공적인 옴니채널 경험 구축이 매우 중요합니다. 이는 엄격한 엔드투엔드 POS 테스트를 수행해야 함을 의미합니다. 

테스트를 거치지 않으면 소매업체는 결함 있는 성능, 부정확한 재고 관리, 결제 시 긴 대기 줄로 이어지는 불량 소프트웨어를 출시할 위험이 있으며, 이 모든 것은 결국 매출 저하로 이어집니다. 이러한 위험에도 불구하고 키사이트의 보고서에 따르면 Human versus Machine: The State of POS Testing 북미 소매업체의 63%가 출시 전 모든 POS 테스트 요구 사항을 충족하지 못하고 있는 것으로 나타났습니다.

이 연구에 따르면 북미 소매업체의 72%가 여전히 수동 테스트를 사용하고 있으며 이것이 성공을 가로막고 있는 것으로 나타났습니다. 문제는 수동 테스트가 속도와 품질을 결합하지 못해 치명적인 딜레마를 야기한다는 점입니다. 소매업체는 고객의 요구를 충족하고 경쟁 우위를 확보하기 위해 신속하게 대응하고자 하지만, 새로운 서비스가 계속 진화하고 소매 공간이 혁신함에 따라 이는 수동 테스트 프로세스의 복잡성과 병목 현상만 가중시키고 있습니다. 실제로 소매업체의 81%가 매년 출시 지연 또는 취소를 경험하고 있습니다.

중요한 시스템 통합과 주변 장치는 수동 테스트 프로세스를 복잡하게 만들어 커버리지 저하, 긴 테스트 시간, 출시 지연 또는 취소로 이어집니다. 결과적으로 통합과 서비스가 많은 소매업체일수록 테스트 프로세스에 추가적인 복잡성과 시간이 소요되기 때문에 더 큰 어려움을 겪는 경향이 있습니다.

키사이트의 제니스 스미스(Gareth Smith) 총괄 매니저는 다음과 같이 말했습니다. "테스트 요구 사항을 충족하는 것이 복잡하고 시간이 오래 걸리는 프로세스일 필요는 없습니다. AI가 강화된 소프트웨어의 발전은 속도와 품질을 동시에 제공하는 동시에 POS 아키텍처 전반의 테스트 커버리지를 향상시킬 수 있습니다. 자동화는 수동 테스트의 제약을 없애주므로 소매업체가 더 높은 정확도로 더 많은 테스트를 수행할 수 있으며, 그 결과 더욱 견고하고 안정적이며 결함 없는 배포가 가능해집니다."

자동화를 사용하는 팀은 평균적으로 릴리스 횟수를 두 배로 늘릴 수 있었을 뿐만 아니라, 수동 테스트에 비해 19%의 팀은 연간 4배 더 많은 릴리스를 배포할 수 있다고 답했습니다. AI 기반의 자동화된 POS 테스트는 연중무휴 24시간 365일 실행되며, 모든 릴리스를 테스트하고 모든 용량에 맞춰 확장됩니다. 팀은 더 많은 회귀 테스트를 수행하고, 릴리스 빈도를 높이며, 여러 시스템과 디바이스에서 테스트 커버리지를 최적화할 수 있습니다.

이번 Human versus Machine: The State of POS Testing 보고서에서 밝혀진 내용은 다음과 같습니다.

• 수동 테스터들이 한계에 직면해 있습니다 – 연구에 따르면 소매업체들은 릴리스당 34시간의 테스트를 투자하고 있습니다. 이러한 시간 투자에도 불구하고 소매업체들은 여전히 출시 전 모든 요구 사항을 충족하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그 결과 많은 소매업체들이 품질보다 속도를 선택하고 있습니다. 새로운 기능을 테스트할 시간이 부족하여 필수적인 릴리스 속도를 따라잡지 못하게 되며, 그로 인해 수동 테스트 팀의 69%만이 매년 5회 이하의 릴리스를 관리하고 있습니다. 테스트 요구 사항이 빈번하게 바뀌는 환경에서 이는 고객 경험을 위태롭게 하는 소매업체의 우려 사항입니다.

• 테스트 자동화는 품질과 속도를 모두 제공합니다 – 응답자의 81%가 더 빠른 배포를 원하고 56%가 결함 감소를 원하는 상황에서 자동화는 나아갈 길입니다. 수동 테스트 팀이 어려움을 겪고 있는 반면, 자동화를 사용하는 응답자의 73%는 테스트 요구 사항을 충족하는 능력에 매우 만족하고 있으며, 이는 POS 시스템 안정성과 결제 시 최소한의 중단에 기여하고 있습니다.

• 미래의 딜레마 – 수동 테스트가 충분히 빠르게 출시하지 못하고, 중요한 결함을 식별하지 못하며, 테스트 요구 사항을 충족하지 못함에도 불구하고 소매업체는 릴리스 주기를 늘려야 하는 엄청난 압박을 받고 있습니다. 결과적으로 소매업체의 47%는 새로운 요구 사항을 충족하기 위해 테스트 방법을 최적화해야 할 것이라고 답했습니다.

자동화된 접근 방식으로 전환하지 않으면 소매업체는 향후 고객을 만족시킬 수 없습니다. 자세한 내용을 알아보려면 지금 Human versus Machine: The State of POS Testing 연구 보고서를 다운로드하세요.   

NRF 스마트브리프(NRF SmartBrief)는 키사이트를 대신하여 조사를 수행했습니다. 북미 소매업체의 소프트웨어 테스트 의사결정권자들을 대상으로 설문조사를 실시하여 현재의 POS 테스트 접근 방식이 고품질 소프트웨어를 신속하게 제공하는 역량에 어떤 영향을 미치는지 파악했습니다.