信頼されるSpirentとのパートナーシップを基盤として

Spirentはキーサイトになりました。皆様を歓迎し、この新たな章を共に始めることを嬉しく思います。

私たちの焦点はシンプルです。お客様にとってより大きな価値を解き放つことです。Spirentの深い専門知識とキーサイトのグローバルな規模およびイノベーションを組み合わせることで、より完全なソリューションを提供し、イノベーションを加速させ、お客様が事業を展開するあらゆる場所で信頼できるサポートを強化することができます。

お客様が期待される高水準のサービスとパートナーシップを維持しつつ、シームレスな移行を確実にすることをお約束します。

当社のコミットメント

お客様の体験は継続され、時間の経過とともに機能が強化されることを期待できます。私たちは共に達成できることに期待を抱いており、お客様の成功をあらゆる段階でサポートすることに引き続き尽力してまいります。

光の波

移行の詳細

画面を見ている2人の顧客

キーサイトのカスタマーサポート

サポートにアクセスし、ケースを管理し、必要な支援を得ることができます。

Spirentからキーサイトへの移行の一環として、お客様をサポートするための新しいツールとプロセスが導入されました。当社の専任サポートチームは変更なく、お客様の成功を最適化するための専門知識を提供し続けることをお約束します。

変更点

Spirentのカスタマーサポートは、2026年6月1日よりキーサイトのカスタマーサポートに移行しました。

キーサイトのSpirentサポートチームへのお問い合わせ方法が新しくなりました。

  • Eメール： support@keysight.com宛に、件名に「Spirent」と製品名/番号を含めてください。これにより、適切な部署にルーティングされます。
  • サポートポータル： support.keysight.com
  • 電話： 世界各国の地域番号

キーサイトサポートポータルにアクセス

  • アクセス先：support.keysight.com
  • 会社のEメールアドレスを使用して登録し、プロンプトが表示されたら新しいパスワードを設定してください。
  • キーサイトサポートポータルにログインし、マイダッシュボードで「機器とソフトウェア」を選択してください。
  • サポートケースを作成および管理するには、適切なルーティングのため、件名に「Spirent」と製品名/番号を含めてください。

キーサイトサポートポータルの機能

  • サポートケースのオンライン作成と追跡
  • 技術文書およびトレーニングへのアクセス
  • AI搭載のキーサイトナレッジセンターを探索

既存のケースと移行

  • すべてのSpirentサポートケースはキーサイトに移行されました。
  • オープンなサポートケースおよびハードウェアRMAサービスリクエストは中断なく継続されます。
  • ケースは、元のSpirentケースを参照する新しいキーサイトのケース番号で表示されます。
  • ポータル内の「マイケース」からアクセス

ソフトウェアダウンロードとライセンスへのアクセス

Fit4Launchカスタマーポータル

この移行の一環として、Fit4Launchカスタマーポータルは2026年6月1日にキーサイトのシステムに移行します。引き続きアクセスを確保するため、以下の手順を完了してください。

アクセスしてください https://support.keysight.com/saportal/

  • キーサイトサポートポータルでアカウントを作成するには、クリックして 「こちらで登録」してください。
  • support@keysight.comに、件名に「Fit4Launch」を含めてメールを送信し、Fit4Launchポータルへのアクセスをリクエストしてください。

登録が完了すると、https://support.keysight.com/saportal/でテストリクエストを提出し、レポートやプログラムドキュメントにアクセスできるようになります。

サポートが必要な場合は、アカウントマネージャーにご連絡いただくか、F4Lsupport@keysight.comまでメールを送信してください。

コードオーバーレイ

キーサイトのソフトウェアダウンロードとライセンス

ライセンス、エンタイトルメント、ソフトウェアアクセスを管理します。

Spirentソフトウェアのダウンロードおよびエンタイトルメントは、キーサイトのシステムを通じて管理されるようになりました。この移行により、可視性の向上、セルフサービス機能、ソフトウェアおよびライセンスへのアクセス合理化が可能になります。キーサイト・ソフトウェア・マネージャー（KSM）の詳細については、以下をお読みください。

変更点

  • エンタイトルメントはSpirent CSCからキーサイト・ソフトウェア・マネージャー（KSM）に移行しました。
  • ソフトウェアのダウンロードとライセンスはKSM内で管理されるようになりました。
  • 既存のライセンスは有効期限まで有効です。
  • 更新されたライセンス配信方法:
    • Velocity CoreおよびiTest: 注文番号とエンタイトルメント証明書番号を使用してKSM経由でライセンスをリクエストします。
    • その他の製品: KSMでダウンロードまたはEメールでライセンスを入手できます。
  • 更新ライセンスは通常、更新日にEメールで送信されます。

キーサイト・ソフトウェア・マネージャーにアクセスします。

  • アクセス先:https://ksm.software.keysight.com/
  • アカウントをお持ちでない場合は、“First Time User”を選択してください。
  • 注文番号と証明書番号を入力してください。

エンタイトルメントを追加する

  • Entitlement Managementに移動します。
  • “Add New Certificate”をクリックします（お客様固有の注文番号と証明書番号は、2026年6月1日に「KSMへようこそ」という件名のEメールで送信されています）。
  • すべてのエンタイトルメント証明書について繰り返します。

キーサイト・ソフトウェア・マネージャー（KSM）の主な機能

  • エンタイトルメントの追加と表示
  • 新しいライセンスのリクエスト
  • ソフトウェア、リリースノート、ガイドのダウンロード
  • ライセンスの表示、ダウンロード、Eメール送信、および有効期限の追跡
  • サポートリソースへのアクセスと支援のリクエスト
    • ヒント: KSMの“?”アイコンを使用して、ページ固有のガイダンスを参照してください。

ライセンスの配信とエンタイトルメント

  • 権利証明書は、Eメール、出荷、またはご希望の開始日に提供されます。
  • ライセンスはKSMでダウンロードまたはEメール配信が可能です。
  • 営業チームがライセンス供与とインストールをサポートします。

よくあるシナリオ

  • ライセンス紛失：キーサイトサポートにお問い合わせください。
  • ハードウェア変更（リホスティング）：サポートにお問い合わせください。
  • 追加ライセンス：キーサイトの営業担当者またはカスタマーケアセンターにお問い合わせください。

よくあるご質問

Spirentからキーサイトへの移行に関するよくある質問（サポート、ライセンス、契約、運用など）への回答をご覧ください。