Aprovechando nuestra sólida colaboración con Spirent
Spirent ahora es Keysight. Nos complace darte la bienvenida y comenzar juntos esta nueva etapa.
Nuestro objetivo es sencillo: ofrecerle un mayor valor añadido. Al combinar la amplia experiencia de Spirent con la presencia global y la capacidad de innovación de Keysight, podemos ofrecer soluciones más completas, acelerar la innovación y reforzar el soporte en el que confía, independientemente de dónde opere.
Nos comprometemos a garantizar una transición fluida, manteniendo al mismo tiempo el alto nivel de servicio y colaboración que usted espera.
Empecemos
Para ayudarte a afrontar esta transición, hemos recopilado recursos, novedades e información sobre los siguientes temas.
Servicio de atención al cliente de Keysight
Accede a asistencia técnica, documentación y formación.
Descargas de software y licencias
Gestionar los derechos de uso del software, incluidas las licencias y las descargas.
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la transición.
Nuestro compromiso
Podrá disfrutar de una experiencia fluida, con funciones mejoradas a lo largo del tiempo. Estamos ilusionados con lo que podemos lograr juntos y seguimos comprometidos a apoyarle en su camino hacia el éxito en cada paso del camino.
Detalles de la transición
- Ayuda
- Licencias
Servicio de atención al cliente de Keysight
Accede al servicio de asistencia, gestiona tus incidencias y obtén la ayuda que necesitas.
Como parte de su transición de Spirent a Keysight, ya se han implantado nuevas herramientas y procesos para ayudarle. Nuestros equipos de asistencia especializados siguen siendo los mismos, y puede seguir contando con nosotros para que le aportemos nuestra experiencia y le ayudemos a alcanzar el éxito.
¿Qué va a cambiar?
El servicio de atención al cliente de Spirent ha pasado a ser el servicio de atención al cliente de Keysight a partir del 1 de junio de 2026.
Hay nuevas formas de ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Spirent en Keysight:
- Correo electrónico: support@keysight.com. Indique «Spirent» y el nombre o número del producto en el asunto del mensaje para garantizar su correcta tramitación.
- Portal de asistencia: support.keysight.com
- Teléfono: Números regionales en todo el mundo
Accede al portal de asistencia de Keysight
- Ir a: support.keysight.com
- Regístrate con tu correo electrónico de la empresa y establece una nueva contraseña cuando se te solicite
- Inicia sesión en el portal de asistencia de Keysight y selecciona «Instrumentos y software» en Mi panel de control
- Para crear y gestionar sus incidencias de asistencia técnica, incluya «Spirent» y el nombre o número del producto en el asunto del correo electrónico para garantizar su correcta tramitación
Funcionalidades del portal de asistencia de Keysight
- Crear y realizar un seguimiento de los casos de asistencia en línea
- Accede a la documentación técnica y a los cursos de formación
- Explora el Centro de conocimiento de Keysight, impulsado por IA
Casos existentes y migración
- Todos los casos de asistencia técnica de Spirent se han transferido a Keysight
- Los casos de asistencia abiertos y las solicitudes de servicio de devolución de hardware (RMA) continúan sin interrupción
- Los casos aparecerán con un nuevo número de caso de Keysight que haga referencia al caso original de Spirent
- Acceda a través de «Mis casos» en el portal
Descargas de software y acceso a las licencias
- Descargas de software: Centro de descargas de software de Keysight
- Gestión de licencias: Keysight Software Manager (KSM)
- Los datos de inscripción se enviaron en un correo electrónico titulado «Bienvenido a KSM» el 1 de junio de 2026 desde la dirección noreply@keysight.com
Portal de clientes de Fit4Launch
Como parte de esta transición, el portal de clientes Fit4Launch se trasladará a los sistemas de Keysight el 1 de junio de 2026. Para garantizar que pueda seguir accediendo al portal, siga estos pasos:
Visita https://support.keysight.com/saportal/
- Haz clic en «Registrarse aquí » para crear tu cuenta en el portal de asistencia de Keysight
- Envía un correo electrónico a support@keysight.com, indicando «Fit4Launch» en el asunto, y solicita acceso al portal Fit4Launch.
Una vez completado el registro, podrá enviar solicitudes de pruebas y acceder a los informes y a la documentación del programa en https://support.keysight.com/saportal/.
Si necesita ayuda, póngase en contacto con su gestor de cuentas o envíe un correo electrónico a F4Lsupport@keysight.com.
Descargas de software y licencias en Keysight
Gestiona tus licencias, derechos de uso y acceso al software.
Las descargas y los derechos de uso del software de Spirent se gestionan ahora a través de los sistemas de Keysight. Esta transición permite una mayor visibilidad, funciones de autoservicio y un acceso simplificado al software y a las licencias. A continuación encontrará más información sobre Keysight Software Manager (KSM).
¿Qué va a cambiar?
- Los derechos de acceso se han trasladado de Spirent CSC a Keysight Software Manager (KSM)
- Las descargas de software y las licencias se gestionan ahora desde KSM
- Las licencias actuales siguen siendo válidas hasta su fecha de caducidad
- Métodos actualizados de entrega de licencias:
- Velocity Core e iTest: Solicita licencias a través de KSM utilizando los números de pedido y de certificación de derechos
- Otros productos:Licencias disponibles para descargar o por correo electrónico en KSM
- Las licencias de renovación suelen enviarse por correo electrónico en la fecha de renovación
Acceder a Keysight Software Manager
- Ir a:https://ksm.software.keysight.com/
- Selecciona «Usuario nuevo» si aún no tienes una cuenta
- Introduce tu número de pedido y de certificado
Añade tus derechos
- Accede a «Gestión de derechos»
- Haga clic en «Añadir nuevo certificado» (sus números de pedido y de certificado únicos se le enviaron en un correo electrónico titulado «Bienvenido a KSM» el 1 de junio de 2026)
- Repite este proceso para todos los certificados de derecho
Principales funciones de Keysight Software Manager (KSM)
- Añadir y consultar derechos
- Solicitar nuevas licencias
- Descargar software, notas de la versión y guías
- Ver, descargar o enviar por correo electrónico las licencias y realizar un seguimiento de las fechas de caducidad
- Accede a los recursos de asistencia y solicita ayuda
- Consejo: Utiliza el icono «?» en KSM para obtener ayuda específica sobre cada página
Entrega de licencias y derechos de uso
- Los certificados de derecho se envían por correo electrónico, por correo postal o en la fecha de inicio que usted solicite
- Las licencias están disponibles en KSM para su descarga o envío por correo electrónico
- Los equipos de ventas pueden ayudar con la gestión de licencias y la instalación
Situaciones habituales
- Licencia perdida: Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Keysight
- Cambios de hardware (cambio de servidor): Ponte en contacto con el servicio de asistencia
- Licencias adicionales: póngase en contacto con su representante de ventas de Keysight o con el Centro de Atención al Cliente
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre tu transición de Spirent a Keysight, incluyendo asistencia técnica, licencias, contratos y operaciones.
Spirent ha sido adquirida por Keysight Technologies, lo que aúna capacidades complementarias para ofrecer soluciones más amplias, una innovación más rápida y un mejor servicio de asistencia a nivel mundial. Esta unión permite generar un mayor valor gracias a soluciones integradas, una mayor experiencia y una mayor escala.
Los equipos de asistencia técnica siguen siendo los mismos. El principal cambio radica en la forma de acceder a ellos y de interactuar con ellos a través de los sistemas de Keysight.
Sí, varios usuarios pueden registrarse y acceder al portal.
- Regístrese en el portal de asistencia de Keysight
- Accede al Centro de conocimientos para consultar la documentación
- Utiliza la sección «Formación» para acceder a los seminarios web y los materiales didácticos
- Póngase en contacto con su representante comercial o con el equipo de asistencia para conocer otras opciones de formación
Las descargas de software estarán disponibles a partir de ahora en el Centro de descargas de software de Keysight.
No. Las licencias actuales seguirán funcionando hasta que caduquen. Debe registrarse en KSM para garantizar el acceso continuado a las actualizaciones de software y a la gestión de derechos.
Sí. Tus licencias actuales seguirán funcionando hasta que caduquen, pero te recomendamos encarecidamente que crees un perfil KSM lo antes posible. De este modo, recibirás notificaciones sobre las actualizaciones de software y podrás obtener licencias nuevas o renovadas, así como el software correspondiente.
Estos son tus datos de compra, que se utilizan para acceder a las licencias y las descargas en KSM. Esta combinación te permite canjear licencias y gestionar tus derechos de uso. Los números únicos de tu pedido y de tu certificado te fueron enviados en un correo electrónico titulado «Bienvenido a KSM» el 1 de junio de 2026.