何をお探しですか？
修理・校正ご依頼
ご依頼の集中により、通常より対応・処理にお時間を頂く場合がございます。引取りご希望日程は余裕を持ってご依頼ください。
< お客様へのお願い> FAX/Eメールでのご依頼は、キーサイト版の依頼票フォーマットをご利用ください。
お申し込み方法
下記のいずれかの方法によりお申し込みください。
| ウェブサイト | キーサイトサポート ポータルサイトをご利用ください。 サービスのご利用方法は下記よりご参照ください： ポータルサイトで申し込みが完了できなかった場合は、お手数ですが以下Eメール／FAXにてお申込みください。 |
| Eメール／FAX | 下記依頼票フォーマットにご記入の上、メールに添付のうえお送りください。メールでの送付が難しい方は以下のFAX番号へ送付いただくことも可能です。 メール送り先： [email protected] |
ご注意：
- 新規の見積や引取のご依頼は、お電話ではなく上記のお申込み方法にてお願いいたします。
新規のご依頼以外のお問い合わせはお電話でも受け付けています。フリーダイヤル0120-412-766までご連絡ください。 - お引取日は最短で「翌々営業日」です。（遠地等、さらに日数がかかる場合があります）日程には余裕をもってお申込みくださいますようお願いいたします。
なお、初期不良による修理や再修理といった弊社が責めを負うべき理由の場合は最短で対応いたします。 - 受付方法によって対応の優先順位を設定しています。
ウェブサイトでのご依頼を最優先に対応し、次にEメール、FAXの順番で対応していますので、お急ぎの場合はウェブサイトのご利用をお勧めします。
また、Eメール、FAXの場合も「キーサイト依頼票フォーマット」でのご依頼を優先的に対応しております。
お客様仕様の依頼伝票については対応が遅くなる場合があります。「キーサイト依頼票フォーマット」のご利用をお願いいたします。
ご依頼の際に必要な情報
受付および修理・校正作業をスムーズに進めるために必要な情報となります。ご協力お願いいたします。
● お客様の連絡先（会社名、ご所属、住所、電話番号、FAX番号、Eメール、名前）
● 引取り先、納入先、請求先が異なる場合の連絡先
● ご依頼品（モデル名、オプション番号、シリアル番号）
● 引取り希望日（ご依頼日の翌々営業日以降）
● ご依頼サービスの内容（修理、校正など）
＜修理のご依頼の場合は、下の情報をお知らせください＞
● 故障の症状
● 症状発生の頻度（必ず発生、週に何回発生、など）
● いつ発生するか（電源入れてすぐ、電源を入れて何時間後、時間は関係ない、など）
● どのような操作時、設定時に発生するか
＜校正のご依頼の場合は、下の情報をお知らせください＞
● 校正サービス（キーサイト標準校正、JCSS認定校正、電波法指定較正、ANAB認定校正、など）
● 校正証明書（英文、和文）
● 校正証明書の会社名、住所
● 校正証明書・校正書類の全ページの印刷物を希望される場合、「全頁印刷」を指示ください。
【見積書が必要な場合には、ご依頼時にお申し付けください】
定価が設定されている修理・校正サービスで、一点の料金が500,000円（税抜）未満の場合はサービスのお申込みを頂いた時点で、弊社が作業を進めることにご了解頂いたものとして扱わせて頂きます。また、この場合、見積書のご依頼が無い場合は見積書は発行しておりません。発注手続き上、見積書が必要な場合は必ずその旨をお申し付けください。
受付完了のご連絡
修理・校正の申し込み手続きが完了しますと、キーサイトより受付番号と製品の引取り日をご連絡します。
受付内容に間違いがないか、必ずご確認いただき、訂正や変更がございましたらお知らせください。
確認するポイント
● 製品番号、シリアル番号が正しいかどうか
● 製品を引き渡す日付、住所が正しいかどうか
● 依頼したサービス内容に間違いがないかどうか
● 料金に間違いがないかどうか
※ご依頼いただいたお客様と異なるお引取先の場合には、確実にお引取りができますよう、事前にお引取先にご連絡をお願いいたします。
キャンセルについて
修理・校正の依頼をキャンセルする場合は、
● 製品引取日の前日までに
● 弊社受付番号、または製品番号、シリアル番号を
「修理・校正 お客様窓口」まで、お電話かEメールでご連絡ください。
※引取日の前日が土日祭日の場合、引取日より数えて１営業日前までにご連絡をお願いいたします。