Keysight EEsof EDAサポート・ポリシー

サポート・ポリシーの概要

ソフトウェアの不具合修正と製品の機能拡張の提供

• ご利用条件：サポート契約が有効なお客様には、最新のメジャー・ソフトウェア・リリースのコードワードが提供されます。 このコードワードにより、そのメジャーリリースと、更にそのアップデートリリースが実行可能になります。 お客様が使用可能な機能は、お客様が購入されたソフトウェアの構成によって異なります。詳細については、下の表のリンクをご参照してください。

• サポートされるコンピュータ構成、ソフトウェア・リリース、オペレーティング・システム・バージョン：Keysight EEsofは、大多数のお客様のニーズに応える広範囲のハードウェア／ソフトウェア構成をサポートすることを目指しています。完全なリストは、 ソフトウェア・バージョン、コンピュータ・プラットフォーム、オペレーティング・システムでご覧いただけます。
• 不具合の修正：Keysightは、現在出荷されているメジャー・リリースに対してソフトウェアの不具合修正を提供します。 それより前のリリースに対しては不具合修正は標準では提供されませんので、出来るだけ早く最新バージョンのリリースに移行することをお勧めします。 これにより、ソフトウェア製品の最新の機能強化をご利用いただけます。 Keysight EEsofテクニカルサポートを通じて報告された不具合情報や機能拡張要求は、各ケースごとに検討され、通常報告から2週間以内に、問題に対応するかどうかと出荷日程が決定されます。テクニカル・サポート・エンジニアがお客様との連絡を担当し、研究開発部門と協力して問題の解析と解決策の決定を行います。 お客様から報告された不具合や機能拡張要求の解決までの追跡のために、お客様には固有のIDが提供されます。 お客様からの不具合または機能拡張要求が解決され、最新の出荷リリースで修正が利用可能になった場合は、お客様に通知の電子メールが送られます。このプロセスのことを「Closing Loop」と呼びます。
• ホットフィックス：ソフトウェアの不具合がKeysight EEsof製品の使用に対する重大な障害となり、回避策がないと判断された場合、2週間以内に、問題を解決するためのソフトウエア・パッチを作成する場合があります。 このソフトウェア・パッチはホットフィックスと呼ばれます。 お困りの場合は、テクニカルサポート担当者にお知らせ下さい。

EDAテクニカル・サポート・サービス

• サポートご利用条件： EDAテクニカル・サポートは、技術サポートが必要なプラットフォーム（ADS、IC-CAP、GoldenGate、Genesys、SystemView、EMPro）の有効なサポート契約をお持ちのお客様に対して、技術サポート・サービスを提供します。お問い合わせ頂いたお客様がサポートをお受け頂けるかどうかは、テクニカル・サポート受付担当者によりプラットフォーム・レベル（環境に対する有効なサポート契約）で確認されます。有効なサポート契約をお持ちでないお客様には、標準のテクニカル・サポート・サービスは提供されません。お困りの場合には、弊社営業担当者にご相談下さい。
• 連絡先と営業時間：弊社WebサイトのEEsof EDAページ右上の「お問い合わせ窓口」より、下記サポート窓口情報をご覧下さい。
  EDAサポート窓口
• サポート範囲：テクニカル・サポートは、Keysightの技術サポート・エンジニアによって行われ、お客様がKeysight EDAソフトウェア製品を使用される際の問題解決を支援することを目的とします。 テクニカル・サポート・エンジニアは、通常専門の担当アプリケーションがあり、製品の機能を活用してお客様の高度な問題を解決するための詳細な知識を持っています。 テクニカル・サポート・エンジニアは、製品の最新の開発成果について訓練を受けており、研究開発チームとの間で緊密な協力関係にあります。 ソフトウェアの不具合が見つかった場合は、テクニカル・サポート・エンジニアは、お客様および弊社研究開発部門と協力して、可能な回避策を探し、不具合が修正可能と判断された場合は修正が行われる目標のリリースを決定します。 テクニカル・サポート・サービスには、製品またはアプリケーションに関するトレーニングや、お客様のプロジェクトに関するデザイン支援は含まれません。 トレーニング／コンサルティング・サービスは別途ご購入頂けますので、必要な場合は弊社営業担当までご相談下さい。
• サービス・レベル：Keysightテクニカル・サポート・エンジニアは、Keysightがサービス要求を受け取ってから通常2時間以内に、ご要求に対する最初の応答をします。 最初の応答とは、お客様から提供されたすべての情報に基づく最初の技術的評価の提供と、問題に対する既知の解決策や回避策を含むお客様にとって有用な可能性がある最初の情報提供を指します。 また、最初の応答の際には、Keysightが次のステップとして実行する予定の作業等の情報をお客様にお知らせします。 Keysightの大学プログラムに参加されているお客様に対しては、最初の応答の時間は通常24時間以内であり、サポートは電子メールのみで行われます。
• サポートされるハードウェア、ソフトウェア・リリース、オペレーティング・システム・バージョン：最新のメジャー・リリースおよびその前の2つのメジャー・リリースの、計3つのメジャー・リリースに対しては、標準的なテクニカル・サポート・サービスが提供されます。販売が完了していないそれより前のリリースに対しては、技術サポートは可能な範囲でのみ提供されます。 ソフトウェアは、Keysightの品質保証部門によって、特定のハードウェアおよびオペレーティング・システム構成に対して評価されています。 これらは、通常ほとんどのお客様のニーズを満たせるように選択されています。 標準以外の構成に対する技術サポートは可能な範囲でのみ提供され、このようなケースで利用可能なハードウェアによってお客様の問題が再現できない場合は、申し訳ございませんがサービスをお断りする場合もございます。 サポートされるハードウェア、ソフトウェア・バージョン、オペレーティング・システムの一覧については、 ソフトウェア・バージョン、コンピュータ・プラットフォーム、オペレーティング・システムを参照してください。
• サードパーティ・ソフトウェアとの組み合わせ：Keysight EEsof EDA製品とサードパーティ製ツールとの組み合わせによる動作に対してテクニカル・サポート・サービスが提供されるのは、Keysightの品質保証部門によって評価済みの標準のソフトウェア構成の場合だけです。 その他の構成に対するサービスは可能な範囲でのみ提供され、もしもお客様の問題を再現できない場合は、申し訳ございませんがサービスをお断りする場合もあります。 サポートされるサードパーティ製ツールとのサポートされるリンクについては、 ソフトウェア・バージョン、コンピュータ・プラットフォーム、オペレーティング・システムを参照してください。
• 販売完了ソフトウエア・リリース：ソフトウエアリリースが販売完了になった場合、ソフトウェア・メンテナンス、技術サポート、コードワードのアップデートは提供されなくなります。 お客様が販売完了製品の継続使用を承諾した場合は、永久コードワードが発行され、その時点で既存製品のトレードイン価値は消失します。 ソフトウェアの最新リリースへのアップグレードに関するお問い合わせは、 Keysight EEsof EDA営業までご連絡下さい。
• エスカレーション：お客様は、テクニカル・サポート担当者を通じて、技術上または業務上の問題のエスカレーションを行うことができます。

ナレッジ・ベースへのアクセス

サポート契約の対象のお客様は、Keysightのオンライン・ナレッジ・ベースにアクセスできます。このナレッジ・ベースには、Keysight EDA製品に関する最新のヒント、スキル養成のためのオンライン学習プログラム、お客様のプロジェクトに製品の機能を利用するための基礎となるサンプルなどが収録されています。詳細については、 Keysight EEsof EDAテクニカル・サポートおよびナレッジ・センタを参照してください。

大学プログラムの適用範囲

Keysightから大学プログラムの参加者への技術サポートは、前のセクションで定義されたサービス・レベルで提供されます。プログラムに参加する各大学は、サービス要求の開始役となる主要連絡担当者（通常は関連学部の教授）を指定する必要があります。この他に、主要連絡担当者の代理人を1人指名することもできます。主要連絡先と代理人以外の大学関係者からのサービス要求にはお答えできません。Keysight EEsofの大学リレーション・プログラムの詳細については、 Keysight EEsof EDA大学寄贈プログラムを参照してください。