Come migliorare l'affidabilità della rete attraverso la gestione automatizzata
Automatizzare i flussi di lavoro relativi all'affidabilità della rete
I fornitori di servizi di comunicazione devono garantire le prestazioni del 4G mentre implementano il 5G, il network slicing e nuovi elementi virtuali, fisici e cloud, spesso con team di ingegneri e di assistenza ridotti a seguito di tagli al personale. L’obiettivo è garantire una visibilità continua sulle prestazioni del servizio su entrambe le generazioni, in modo che i problemi vengano identificati e isolati prima che abbiano ripercussioni sugli abbonati, mentre gli ingegneri si concentrano sull’implementazione del 5G, sull’attivazione e sullo sviluppo di nuovi test.
Le operazioni reattive rendono tutto ciò difficile. I problemi vengono spesso individuati tramite i social media, i siti di monitoraggio dei servizi, i reclami dei clienti o strumenti di monitoraggio reattivi che non riescono a isolare la causa. La risoluzione manuale dei problemi richiede ai tecnici di eseguire test, setacciare i dati provenienti da diversi strumenti, correlare i risultati, individuare il problema e determinarne la causa principale, impegnando così il personale necessario per le nuove tecnologie. Il turnover del personale crea inoltre lacune nella visibilità e una perdita di competenze. I team necessitano di test automatizzati 24 ore su 24 con traffico utente emulato, analisi correlate e avvisi utilizzabili che funzionino allo stesso modo sia su 4G che su 5G, in modo che i problemi ricorrenti vengano rilevati automaticamente e i tecnici possano passare da una tecnologia all’altra senza processi separati.
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