Come individuare tempestivamente i problemi di rete
Individuare tempestivamente i problemi di rete
I team addetti alla gestione della rete devono individuare tempestivamente i problemi che incidono sul servizio, in modo da isolarli e risolverli prima che gli abbonati ne subiscano le conseguenze. Ciò richiede una visione end-to-end delle prestazioni della rete: correlare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) provenienti da più sedi e domini per determinare se una condizione sia locale o parte di un evento più ampio, quindi confermare il problema, individuare il segmento interessato e identificarne la causa principale. Per i problemi ricorrenti, i tecnici desiderano individuare gli schemi dei KPI che precedono un’interruzione del servizio e riutilizzarli per il rilevamento automatico.
In molte aziende fornitrici di servizi, i team sono organizzati per segmento di rete e si affidano a strumenti puntuali che offrono una visione ristretta e localizzata e non sono in grado di correlare i dati a livello di rete. Gli ingegneri analizzano solo il proprio ambito di competenza, trascurando le relazioni tra i problemi presenti in aree diverse; di conseguenza, i problemi a livello di sistema passano inosservati finché non degenerano in interruzioni del servizio. La risoluzione richiede quindi un grande sforzo coordinato in una “war room” che coinvolge decine di ingegneri. La riduzione del personale e le priorità concorrenti, come l’implementazione del 5G mantenendo il 4G, lasciano poco spazio al monitoraggio e alle indagini manuali. I team hanno bisogno di avvisi correlati e utilizzabili, anziché di metriche e guasti grezzi, oltre a un modo per automatizzare il rilevamento delle condizioni di guasto note.
Soluzione per il rilevamento precoce delle reti
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