Cómo detectar a tiempo los problemas de red

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Detectar antes los problemas de red

Los equipos de operaciones de red deben detectar a tiempo los problemas que afectan al servicio para aislarlos y resolverlos antes de que los abonados se vean afectados. Para ello, es necesaria una visión integral del rendimiento de la red: correlacionar los indicadores clave de rendimiento (KPI) de múltiples ubicaciones y dominios para determinar si una situación es local o forma parte de un incidente más amplio, para luego confirmar el problema, localizar el segmento afectado e identificar la causa raíz. En el caso de los problemas recurrentes, los ingenieros desean capturar los patrones de los KPI que preceden a una interrupción del servicio y reutilizarlos para la detección automatizada.

En muchos proveedores de servicios, los equipos se organizan por segmentos de red y dependen de herramientas puntuales que ofrecen vistas limitadas y localizadas, y que no pueden correlacionar datos de toda la red. Los ingenieros analizan únicamente su propio ámbito, pasando por alto las relaciones entre los problemas de diferentes áreas, por lo que los problemas que afectan a todo el sistema pasan desapercibidos hasta que se agravan y provocan interrupciones del servicio. La resolución requiere entonces un gran esfuerzo coordinado en una «sala de crisis» en la que participan docenas de ingenieros. La reducción de plantilla y las prioridades contrapuestas, como el despliegue de 5G al tiempo que se mantiene el 4G, dejan poca capacidad para la supervisión y la investigación manuales. Los equipos necesitan alertas correlacionadas y que permitan actuar, en lugar de métricas y fallos sin procesar, además de una forma de automatizar la detección de condiciones de fallo conocidas.

Solución de detección temprana de redes

La plataforma de garantía de servicio VisionWorks de Keysight ofrece pruebas activas de extremo a extremo y correlaciona datos procedentes de múltiples ubicaciones y fuentes de la red para aislar los problemas rápidamente. En lugar de métricas sin procesar y fallos, VisionWorks proporciona alertas prácticas: comprueba la red de extremo a extremo, confirma el problema, profundiza hasta la ubicación y la causa exactas, e incluye recomendaciones sobre los siguientes pasos a seguir. En colaboración con los expertos de Keysight, los equipos identifican los KPI que señalan sus problemas más habituales y crean KPI y firmas avanzadas que automatizan la detección, las pruebas y la generación de informes. Las alarmas inteligentes realizan un seguimiento de múltiples variables simultáneas en todos los segmentos de la red. En un operador de nivel 1, VisionWorks fue uno de los primeros sistemas en detectar una interrupción del servicio a nivel nacional que duró varios días y reveló los indicadores KPI aproximadamente ocho horas antes de que los abonados se vieran afectados. Las firmas creadas a partir de esos indicadores permiten ahora que unos pocos ingenieros resuelvan problemas que antes requerían hasta 60.
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