Comment améliorer la fiabilité du réseau grâce à la gestion automatisée
Automatisation des processus liés à la fiabilité du réseau
Les opérateurs de télécommunications doivent maintenir les performances de la 4G tout en déployant la 5G, le « network slicing » et de nouveaux éléments virtuels, physiques et cloud, souvent avec des équipes d’ingénierie et d’assistance réduites à la suite de réductions d’effectifs. L’objectif est d’assurer une visibilité continue sur les performances des services pour les deux générations de réseaux, afin que les problèmes soient identifiés et isolés avant qu’ils n’affectent les abonnés, tandis que les ingénieurs se concentrent sur le déploiement de la 5G, sa mise en service et le développement de nouveaux tests.
Les opérations réactives compliquent cette tâche. Les problèmes sont souvent détectés via les réseaux sociaux, les sites de surveillance des services, les réclamations des clients ou des outils de surveillance réactifs incapables d’isoler la cause. Le dépannage manuel oblige les ingénieurs à effectuer des tests, à passer au crible les données provenant de plusieurs outils, à corréler les résultats, à localiser le problème et à en déterminer la cause première, ce qui mobilise du personnel qui pourrait être affecté aux nouvelles technologies. Le roulement de personnel entraîne également des lacunes en matière de visibilité et une perte d’expertise. Les équipes ont besoin de tests automatisés fonctionnant 24 heures sur 24, avec un trafic utilisateur simulé, des analyses corrélées et des alertes exploitables qui fonctionnent de la même manière sur la 4G et la 5G, afin que les problèmes récurrents soient détectés automatiquement et que les ingénieurs puissent passer d’une technologie à l’autre sans processus distincts.
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