ネットワーク可視化ソリューションサポート

ブローシャー

ワールドクラスの専門知識でワールドクラスのパフォーマンスを実現

95%を超える顧客満足度を常に獲得しているグローバル・ソリューション・サポート・チームは、深い知識と技術的専門知識に裏打ちされた優れたサポートを提供します。私たちは、ROIとオペレーショナル効率を最大限に引き出すためのノウハウを、必要なときに提供します。

ネットワーク可視化ソリューションサポートの特長は次のとおりです。

• 迅速な応答と問題解決

• 立ち上げ、設定、デバッグ、新機能とサービスの導入全体にわたるテクノロジーライフサイクルの専門知識

• フルサービスのハードウェア修理と現場交換可能なモジュールの迅速な交換

• 変化するビジネスニーズをサポートする新しいリリースや機能の推奨

• 新機能、拡張機能、パッチなど、最新のソフトウェアリリースへの即時アクセス

• 技術記事、製品資料、ライセンス管理などの広範なライブラリへの迅速かつ容易なオンラインアクセス

• 常にソフトウェアをスキャニングして、一般的な脆弱性とゼロデイ脆弱性をプロアクティブに可視化し、修正

ネットワーク可視化ソリューションサポート　プログラムの説明

サポート契約の機能	ベーシック¹	エッセンシャル	エンタープライズ24/7
応答時間	1-2営業日	2営業時間	2時間
ライブサポート(営業時間)	〇	〇	〇
時間外のライブサポート			年中無休
時間外のソフトウェア/ハードウェアのアップグレード、デバッグ			年中無休
修理サービス	引取修理²	アドバンスド・ハードウェア・リプレイスメント³	アドバンスド・ハードウェア・リプレイスメント
アドバンスド・ハードウェア・リプレイスメント	新製品出荷後90日間のみ	〇	〇
最寄りの在庫からのハードウェアリプレイスメント⁴		〇	〇
電話、Eメール、カスタマーポータルへのアクセス(営業時間)	〇	〇	〇
営業時間外の電話対応、Eメール、カスタマーポータル			年中無休
ソフトウェアのアップグレードとバグ修正パッチ⁵	〇	〇	〇
24時間365日のリソースライブラリ	〇	〇	〇
顧客満足度調査	〇	〇	〇
拡大のための専任サポート担当者とQBR⁶			〇

1 製品出荷後12か月間の基本サポートが含まれます。

2 測定器の修理は7～10営業日です。

3 交換用ハードウェアは1～2営業日で発送となります。

4 ご提供できる国／地域が限られております。適用条件は弊社営業あてにお問い合わせください。

5 新機能のソフトウェアアップグレード、サービスパックの機能強化、バグ修正パッチ、緊急修正プログラム。

6ご要望に応じて、四半期に1回ごとに、事業拡大を担当するディレクターレベルのサポート担当者が、四半期ごとのビジネスレビュー(QBR)についてお客様のご意見を伺います。ご要望に応じて、四半期に1回まで、ディレクターレベルのサポート担当者がお客様と会い、既存のテクニカルサポート案件および完了したテクニカルサポート案件について話し合い、未解決のアクションについて最新情報を入手し、改善できる領域についての知見をご利用いただけます。