고객 만족도 증가 및 고객 가입전환 감소 - 최종 사용자 관점에서 무선 서비스를 모니터링하여 원활한 서비스 사용 보장
상용 스마트폰에 OTA(Over The Air) 방식으로 프로비저닝 및 설치되는 스마트폰 어플리케이션
- 가입자 위치, 네트워크 시나리오, 세션 기준을 토대로 KPI를 계산합니다.
- 서버 솔루션은 하나 또는 백만 개의 스마트폰에서 동시에 HTTP를 통해 전송된 KPI를 종합합니다.
최종 사용자 관점에서 무선 네트워크 성능 및 서비스에 대한 전문 고객 경험 모니터링
- 실제 최종 사용자 체감 품질(QoE) 모니터링
최적화된 네트워크 및 서비스 성능 테스트의 신속한 배포
- 어플리케이션을 상용 스마트폰에 OTA(Over The Air) 방식으로 프로비저닝하고 설치할 수 있습니다.
- 가입자 위치, 네트워크 시나리오, 세션을 기반으로 KPI를 계산합니다.
네트워크 분석 개선
- 심각한 영향이 발생하기 전에 잠재적 서비스 저하를 감지할 수 있도록 리얼타임으로 최종 사용자 디바이스 KPI(서비스 품질(QoS), 체감 품질(QoE))를 측정하고 분석합니다.
- 실제 고객이 인지하는 네트워크 커버리지와 서비스 취약성을 파악합니다.
체감 품질(QoE) 파악
Nemo Customer Experience Monitor(CEM)는 최종 사용자 관점(체감 품질, QoE)에서 무선 네트워크 성능 및 서비스에 대한 전문 고객 경험을 모니터링하는 강력하고 확장성이 우수한 툴 세트입니다.
Nemo CEM을 통해 사업자는 자신의 스마트폰을 사용하면서 모바일 고객 경험 관리를 위한 체감 품질(QoE) 데이터를 곧바로 고객으로부터 간편하게 선별하여 수집할 수 있습니다. 또한, 고객의 스마트폰에 임베딩된 솔루션을 통해 높은 품질의 서비스를 더욱 자신 있게 보장함으로써 최종 사용자 경험의 품질을 개선할 수 있습니다.
고객 경험 모니터링을 위한 완벽한 툴 세트
스마트폰 어플리케이션은 상용 스마트폰에 무선(OTA)으로 프로비저닝되고 설치되며, 가입자 위치, 네트워크 시나리오, 세션 기준을 기반으로 KPI를 계산합니다. 서버 측 솔루션은 하나 또는 백만 개의 스마트폰에서 동시에 HTTP를 통해 전송된 KPI를 종합합니다. 사용하기 쉬운 백오피스 툴 덕분에 대시보드와 보고서를 맞춤 구성할 수 있어 사용자는 무슨 일이 어디에서 왜 발생하고 있는지 리얼타임으로 정확하게 파악할 수 있습니다.